ロイヤルマッチのバグ対応が早すぎて驚いた
夕食後にプレイする溶岩クエスト中に
プロペラとTNTコラボ発動後に途中で止まるという
バグが発生し速攻でサポートに問い合わせをしたら
秒速で返答がありプレゼント貰った。
アプリのパズルゲーム、
「ロイヤルマッチ」をやっているのですが、
このゲームでのバグは初めて見ましたね。
バグを見つけたらすぐにバグ箇所の
スクショを撮り画像とプレイ中バグったことを
お問い合わせからロイヤルマッチの
サポートサービスへ連絡を入れました。
ゲームのお問い合わせをしましたが、今日は日曜日ですし、
返答までに数日かかるかなとも思ったのですが、
なんと秒速で返答が返ってきました。
ロイヤルマッチのサポートは
チャット会話機能なのでしょうか。
ロイヤルマッチのお問い合わせ機能も初めて使いましたが
対応している担当者の名前が表示されるのですよ。
明らかに西洋人の名前でしたが
普通に日本語で返してくるので驚きましたね。
ロイヤルマッチのサポートは
イギリスの「Dream Games」が行なっています。
イギリスでも土日に働いてるんだというのも意外でしたが
もしかしたら日本に支社があり、そこでサポート対応しているかも
しれませんけど。
サポートとのやりとりで
どんな操作をしたらバグったということも伝えたのですが、
バグったところを振り返りますと、
プロペラとTNTという爆弾を組み合わせると
飛ばして遠くに爆発させることができます。
それを発動させたところ、
飛んだ後に止まってしまったのですね。
画面右下、こんな感じで止まりました。
停止した箇所のプレイ画面をスクショで撮り、
他に操作で異常がないか確認をしたところ、
ゲーム自体はできたので、ステージをクリアして
ホーム画面に戻りました。
しかし、プロペラとTNTが飛んでいる音が残り、
ホーム画面のテーマ曲とプロペラとTNTの音が同時に流れる状態で、
これもバグですので報告するため録画しました。
音なのでスクショでは分かりませんので動画です。
本当はプロペラとTNTの止まった時も録画するべきだったのですが、
他に操作で異常がないかの確認をしてしまい
あと一歩でクリアのところだったこともあり、
クリアしてプレイ画面が終了してしまったので
スクショしか撮れなかったのです。
しかし、ホーム画面でホームテーマ曲とプロペラとTNTの音が
同時になっている動画は撮れていたので、
それが証拠として認められました。（あとゲームステージ番号も伝えた）
バグの音を聞きたい方は下記にバグアップしてるので
見ることができます
◾️ロイヤルマッチ バグ
https://youtube.com/shorts/qQnG1x8vHBE?si=Sse0lmPVO_6syIQC
サポートからは、
バグそのものの問題発生原因と修正は今すぐにはわからないので、
原因を調べるとの返答をいただき、さらに、
「善意のしるし」として、1000コインと
15分の無制限ライフ、無制限のプレレベルブースターをもらいました。
「善意のしるし」の受け取りは、下記画像のように、
「ロバート王からのお詫びの品」として受け取ったのですが、
ゲーム中での出来事なので、
ゲームの中にいる王様から直々にお詫びの品を送られるという
設定を設けていたのは面白かったです。
ロイヤルマッチのサポートサービスが
こんなに早い対応をするとは驚きました。
サポートが早いと安心感ありますね。
外国産ゲームなので、お詫びの品も大量です。
日本のゲーム会社のサポートより早いんじゃないかと思います。
（チャット対応があるゲームのサポートは早いかもしれません。）
最後に、ロイヤルマッチのサポートサービスへのお問い合わせ方法ですが、
・ゲームホーム画面右上の歯車マークをクリック。
・真ん中あたりにある「サポート」をクリック。
・ヘルプ画面の右上「お問い合わせ」をクリック。
これで、メッセージを打ち込んだり、画像や動画を送ることができます。